Dokumen tersebut membahas definisi kualitas menurut berbagai sumber. Kualitas didefinisikan sebagai kesesuaian atau kecocokan suatu produk dengan spesifikasi yang diharapkan pelanggan, serta kemampuan produk untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

1. Dosen : Prof. Dr. Syamsir Abduh
Mata Kuliah : Quality Management
85
HM Universitas Trisakti
Sri Mulyono Joko Purnomo
122111505
KUALITAS
Kualitas merupakan salah satu faktor yang dipakai oleh konsumen untuk membeli suatu produk,
yang mana suatu produk dapat dibandingkan dengan pesaingnya berdasarkan kualitasnya.
Banyak sekali definisi mengenai kualitas adalah sebagai berikut:
1. Deming (1986) Kualitas adalah mentranslate untuk mengubah kebutuhan yang akan
datang dari penggunana kedalam suatu karakteristik yang diperlukan agar sebuah produk
dapat di desain dan dibuat untuk memberikan kepuasan dengan harga yang dibayar oleh
pengguna.
2. Goestch dan david (1994) Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan
dengan produk, jasa, manusia, proses da lingkungan yang memenuhi atau melebihi
harapan.
3. Juran (1974) Kualitas adalah kelayakan atau kecocokan dalam penggunaan.
4. Crosby (1979) Kualitas adalah kesesuaian dari permintaan dari spesifikasi ( Conformance
to requirement ).
5. Scherkenbach (1991): kualitas ditentukan oleh pelanggan; pelanggan menginginkan produk dan jasa
yang sesuai dengan kebutuhan dan harapannya pada suatu tingkat hargatertentu yang menunjukkan nilai
produk tersebut.
6. Elliot (1993): kualitas adalah sesuatu yang berbeda untuk orang yang berbeda dantergantung pada waktu
dan tempat, atau dikatakan sesuai dengan tujuan.
7. Standar NasionalIndonesia (SNI 19-8402-1991): kualitas adalah keseluruhan ciri dan
karakteristik produk atau jasa yang kemampuannya dapat memuaskan kebutuhan, baik yang
dinyatakan secarategas maupun tersamar. Istilah kebutuhan diartikan sebagai spesifikasi
yang tercantum dalamkontrak maupun kriteria-kriteria yang harus didefinisikan terlebih dahulu.
8. KAMUS BESAR BAHASA INDONESIA
Kualitas merupakan tingkat baik buruknya sesuatu
9. THE INTERNATIONAL STANDARDS ORGANIZATION (ISO)

2. Kualitas adalah "totalitas fitru-fitur dan karakteristik-karakteristik dari produk atau layanan yang
berpengaruh pada kemampuan untuk memenuhi kebutuhan tertentu atau kebutuhan yang tersirat"
10. IYUNG PAHAN
Kualitas didefinisikan sebagai gambaran dan karakteristik menyeluruh dari barang atau jasa yang
menunjukkan kemampuannya dalam memuaskan hubungan yang ditentukan atau tersirat
11. HARVARD BUSINESS SCHOOL
Kualitas merupakan hal penting bagi sebuah produk /jasa. Kualitas merupakan satu dari tiga faktor
penting yang mempengaruhi konsumen ketika mereka ingin membeli sebuah produk/jasa
12. M. SUYANTO (AMIKOM YOGYAKARTA)
Kualitas merupakan seberapa baik sebuah produk sesuai dengan kebutuhan spesifik pelanggan.
Kualitas meliputi kualitas kinerja, kesesuaian, daya tahan, dan keandalan
13. EVANS & LINDSAY
Kualitas merupakan kunci keunggulan bersaing (competitive advantage), yaitu kemampuan sebuah
perusahaan untuk mencapai keunggulan pasar. Dalam jangka panjang, keunggulan bersaing yang
terjaga akan menghasilkan kinerja di atas rata-rata
14. GOETSH & DAVIS (1994)
Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, layanan, manusia,
proses, lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan
Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas merupakan kesesuaian atau kecocokan
suatu produk yang dihasilkan oleh perusahaan yang dengan spesifikasi yang
diharapkan oleh pelanggan/customer.